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　　文旅工业近年来继续成为社会热议焦点。各地为抢占旅行商场，纷繁使出浑身解数，不只催生出一批网红城市，更让多位文旅局长凭仗特征推介走红网络。在这场文旅“出圈”比赛中，服务立异与形象刻画成为各地竞赛的要害赛道。

　　这个“五一”假日，又有一位局长走红。湖北恩施州宣恩县假日酒店爆满，游客订不到房间便求助文旅局，文旅局局长将4人带回家免费住宿。据报道，还有30多位游客住进当地居民家中。

　　事情自身无可厚非，局长的做法也的确充溢温度。但作者觉得，“暖心服务”虽好，也应当有鸿沟，有温度更要有标准。这其实触及公共服务的鸿沟问题和城市旅行管理逻辑的误差。

　　在这个假日里，政府或景区热心服务游客的现象频现：敞开政府停车位、食堂；撒蛤蜊为游客供应心情价值等。这些做法并无太大争议，由于它们都有必定标准——政府食堂虽敞开，但并非无偿供应餐饮。但是，若将文旅局长个人的好心行为，由官方故意放大为城市服务标杆，或许向大众传递过错信号，过火举高游客预期。一起，把偶发个案包装成解决方案，简单掩盖公共服务才能不行的现实。正是由于住宿供应缺乏，合理的应急办法有限，才会“出此下策”。

　　过度“宠客”，也简单引发游客集体与本地居民之间的对立。在此次“住进局长家”事情中，“据悉还有30多位游客住进当地居民家”，但并不清楚当地居民是否诚心乐意。以往，一些景区对本地人免费、对外地人收费的做法遭人诟病；现在，资源好像又过度向游客歪斜。节假日期间，景区周边公共资源与游客同享，在某些特定的程度上降低了本地居民生活的便利性，而部分方针的双重标准，或许激化“游客优先”与居民权益间的对立。此外，此种行动还存在不行继续的本钱压力。例如，政府为招引游客过度补助，或许加剧财政负担；节假日暂时抽调公职人员充任志愿者，不只服务质量良莠不齐，还会形成人力透支。

　　旅行城市将游客“捧上神坛”，本质上是对短期流量与数据的焦虑。但这种做法献身了文旅的可继续性，不利于其久远稳定发展。

　　总归，文旅宣扬应防止宣扬“过度献身式服务”，转而宣扬可仿制的准则立异；一起，要引导大众理性认知，理解暖心服务应有鸿沟，不能要求从业者无限让渡私家权益。真实的“宠客”不靠个案，而应依托健全的公共服务体系、通明的商场规矩，以及有限但高效的政府干涉来完成。服务的“温度”，有必要以准则的“厚度”为柱石。